Refusionspolitik

Senest opdateret: 22. september 2026

Her beskriver vi, hvordan du returnerer noget, du har købt hos YammiAmi. YammiAmi er et varemærke tilhørende Avenor Brands Group OOD, registreret i Bulgarien, Reg.nr 208916374, momsnummer BG208916374. Politikken er en del af vores handelsbetingelser og påvirker ikke dine rettigheder efter loven.

Fortrydelsesret — 14 dage

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, uden at angive nogen grund. Er din bestilling kommet i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste.

Sådan giver du os besked

Send os en besked via vores kontaktformular med dit ordrenummer, og skriv, at du ønsker at fortryde. En tydelig besked er nok. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, hvis du vil, men du behøver ikke. Vent gerne på vores svar, før du sender noget retur, så vi kan bekræfte returadressen.

At sende varen retur

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Vent gerne på vores svar først, så vi kan bekræfte returadressen og give dig en reference.

Du betaler returfragten, når du fortryder et køb. Vi anbefaler en fragtløsning med track and trace: indtil pakken når frem til os, er den dit ansvar, og vi kan ikke refundere en returforsendelse, der aldrig ankommer. Skriv dit ordrenummer på pakken, eller læg en seddel med nummeret i.

Returadresse:

YammiAmi Returns
Avenor Brands Group OOD
Izgrev St. 11
Markovo 4108
Bulgaria

Varens stand

Du må åbne pakken og undersøge sættet, som du ville gøre i en butik, og du mister ikke fortrydelsesretten, fordi du har åbnet emballagen. Håndterer du varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion, kan vi fradrage værdiforringelsen i refusionen. For et hæklesæt betyder det, at vi kan fradrage, hvis garnet er klippet, nøglet op eller hæklet, hvis sikkerhedsøjnene er monteret, eller hvis dele mangler.

Returnér gerne alt, der fulgte med sættet, herunder hæklenål, fyld, tilbehør og emballage.

Refusion

Vi refunderer inden for 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt — alt efter hvad der sker først. Refusion sker til det betalingsmiddel, du brugte.

Refusionen omfatter den almindelige fragtpris, du har betalt. Har du valgt en hurtigere levering, refunderer vi et beløb svarende til vores standardfragt. Returnerer du en del af en bestilling, refunderer vi prisen for de varer, men ikke fragten.

Mangler, beskadigede eller forkerte varer

Er varen mangelfuld, beskadiget eller ikke som beskrevet, gælder dine rettigheder efter købeloven ud over fortrydelsesretten ovenfor. Du har 2 års reklamationsret og kan kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse. Viser manglen sig inden for det første år, formodes den at have været til stede ved leveringen.

Kontakt os via kontaktformularen med ordrenummer og et billede. Vi betaler returfragten ved mangler og fradrager intet i refusionen.

Mangler eller er en enkelt del beskadiget — en hæklenål, et par sikkerhedsøjne, et garnnøgle — behøver du ikke sende sættet retur. Skriv, hvad der mangler, så sender vi en erstatningsdel.

Videoguider og mønstre til download

Hvert sæt giver adgang til vores videoguider og et mønster til download. Det er digitalt indhold: når du er begyndt at bruge eller downloade det, efter at have samtykket til at fortrydelsesretten dermed bortfalder, gælder fortrydelsesretten ikke længere for det indhold. Din fortrydelsesret for det fysiske sæt berøres ikke.

Bytte

Vi foretager ikke direkte bytte. Ønsker du en anden figur, fortryder du købet som beskrevet ovenfor og afgiver en ny bestilling.

Klager

Kan vi ikke løse sagen, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, forbrug.dk.

Kontakt

Avenor Brands Group OOD, der driver virksomhed under navnet YammiAmi
Izgrev St. 11, Markovo 4108, Bulgaria
Kundeservice: vores kontaktformular
Reg.nr 208916374 · Momsnummer BG208916374